Inditex đã tập trung vào Hoa Kỳ là một trong những động lực chính thúc đẩy tăng trưởng trong tương lai.Trong một chiến lược toàn cầu được đánh dấu bằng sự thận trọng và chọn lọc, tập đoàn dệt may có trụ sở tại Arteixo vẫn nhận thấy tiềm năng tăng trưởng hơn nữa tại thị trường này, nơi các thương hiệu thời trang chính của họ đã có một lượng khách hàng ổn định và độ nhận diện thương hiệu vững chắc.
Trong bài phát biểu của mình tại Diễn đàn Mở rộng Quốc tế lần thứ VII, được tổ chức tại Alcalá de Henares, Giám đốc điều hành của Inditex, Óscar García Maceiras nhấn mạnh rằng quốc gia Bắc Mỹ này mang lại "những cơ hội tăng trưởng tốt".Ông nhấn mạnh rằng đây không phải là sự mở rộng nhanh chóng, mà là một kế hoạch bài bản nhằm tìm kiếm những cơ hội mở cửa hàng được cân nhắc kỹ lưỡng và sự hiện diện ngày càng tích hợp giữa các cửa hàng vật lý và kênh trực tuyến.
Một thị trường trưởng thành, nổi tiếng và có tiềm năng phát triển.
Người đứng đầu Inditex nhớ lại rằng Hoa Kỳ là thị trường quốc tế lớn thứ ba của tập đoàn.Sau Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha, thương hiệu này đã đến Mỹ vào năm 1989. Từ đó, công ty đã không ngừng mở rộng phạm vi hoạt động, được hỗ trợ bởi sức hút của Zara và các chuỗi cửa hàng khác đang dần gia nhập thị trường nước này.
Như García Maceiras đã giải thích, Inditex hiện đã có mặt tại 26 tiểu bang của Mỹ. và bao phủ hơn một nửa diện tích tiểu bang. Một trong những cửa hàng mới khai trương đáng chú ý nhất gần đây là cửa hàng Zara ở Charlotte, Bắc Carolina, đã trở thành biểu tượng cho việc tập đoàn đang tăng cường sự hiện diện của mình tại những khu vực mà họ tin rằng có đủ nhu cầu và tiềm năng trong trung hạn.
Giám đốc điều hành khẳng định rằng Hoa Kỳ là “một thị trường mà chúng tôi hiểu rất rõ”.Trong bối cảnh này, tập đoàn được nhìn nhận như một bộ sưu tập các thương hiệu "được tôn trọng và yêu thích" bởi người tiêu dùng địa phương. Sự chấp nhận thương hiệu này đóng vai trò là nền tảng cho sự phát triển hơn nữa, nhưng luôn trong khuôn khổ tăng trưởng "có chọn lọc", tránh sự bành trướng không kiểm soát.
Ông giải thích rằng chiến lược này bao gồm: Chọn lựa dự án và địa điểm một cách cẩn thận.Phân tích cả nhu cầu và khả năng tích hợp thương mại điện tử của các cửa hàng. Cách tiếp cận này phù hợp với triết lý thường thấy của tập đoàn, đó là ưu tiên củng cố vị thế hơn là mở rộng quy mô lớn ở những khu vực chưa kiểm chứng kỹ lưỡng hành vi khách hàng.
Công thức tương tự như ở phần còn lại của thế giới: đa kênh và mở rộng có chọn lọc.
García Maceiras nhấn mạnh rằng Công thức của Mỹ không khác biệt so với các thị trường khác. trong đó tập đoàn hoạt động. Chìa khóa nằm ở việc kết hợp thế mạnh của cửa hàng vật lý với nền tảng trực tuyến ngày càng tinh vi, mang đến cho khách hàng trải nghiệm tích hợp bất kể kênh họ chọn.
Trong thực tế, điều này chuyển thành một Quản lý kho chung, các dịch vụ như nhận hàng tại cửa hàng và đổi trả hàng chéo. Sự kết nối giữa môi trường kỹ thuật số và các cửa hàng vật lý, cũng như việc sử dụng dữ liệu một cách triệt để để điều chỉnh các mặt hàng và bộ sưu tập phù hợp với sở thích của từng khu vực. Tầm nhìn này phù hợp với cam kết toàn cầu của Inditex đối với mô hình đa kênh, được coi là thiết yếu trong các thị trường cạnh tranh cao như Hoa Kỳ.
Vị giám đốc điều hành khẳng định rằng Tăng trưởng ở Hoa Kỳ sẽ mang tính "có chọn lọc".Cũng giống như ở châu Âu hay các khu vực có liên quan khác. Mục tiêu không phải là có mặt ở khắp mọi nơi, mà là củng cố sự hiện diện của chúng tôi tại những khu vực đô thị nơi thương hiệu đã chứng tỏ được sức hút, tối ưu hóa không gian bán lẻ và đảm bảo lợi nhuận cho mỗi cửa hàng mới khai trương.
Trong khi đó, nhóm này tiếp tục xem xét và cập nhật các cửa hàng hiện có của họTại cả thị trường Bắc Mỹ và châu Âu, các dự án cải tạo và mở rộng đều hướng đến mục tiêu nâng cao trải nghiệm mua sắm và giúp các cơ sở kinh doanh thích ứng với các tiêu chuẩn mới về tính bền vững và hiệu quả hoạt động.
Quản lý rủi ro địa chính trị và năng lực thích ứng
Ngoài việc mở rộng sang Hoa Kỳ, García Maceiras còn đề cập đến câu hỏi về cách thức Căng thẳng địa chính trị, chẳng hạn như những căng thẳng bắt nguồn từ Trung Đông, có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Inditex.Thông điệp đó vừa thể hiện sự thận trọng, vừa thể hiện niềm tin vào cấu trúc của nhóm và khả năng phản ứng của các đội nhóm.
Giám đốc điều hành giải thích rằng công ty liên tục theo dõi sự phát triển của bối cảnh quốc tế.cả về tuyến đường thương mại và chuỗi cung ứng. Bất chấp sự không chắc chắn, ông lưu ý rằng tập đoàn đã vượt qua được những giai đoạn gián đoạn hậu cần và đã duy trì được hoạt động liên tục.
Như ông ấy giải thích, Inditex đã gặp phải sự gián đoạn ở một số tuyến đường và nguồn cung ứng nhất định.Điều này buộc họ phải tổ chức lại luồng hàng hóa và tìm kiếm các giải pháp thay thế để tránh làm gián đoạn nguồn cung cho các cửa hàng và nền tảng kỹ thuật số của họ. Trong tất cả các trường hợp này, ông lưu ý, các nhóm đã có thể thích ứng nhanh chóng, đảm bảo rằng khách hàng tìm thấy các bộ sưu tập đúng thời gian và trong tình trạng tốt.
Ông khẳng định rằng sự linh hoạt này là một phần cốt lõi của tập đoàn và đã trở thành lợi thế cạnh tranh, đặc biệt trong môi trường đầy biến động. Sự kết hợp giữa cấu trúc toàn cầu đa dạng và mạng lưới hậu cần tích hợp cho phép Inditex Phản ứng nhanh chóng trước những thay đổi đột ngột về chi phí, thời hạn hoặc khả năng cung cấp của một số nhà cung cấp nhất định.
Chính sách giá ổn định dựa trên các tiêu chí thương mại.
Một trong những điểm mà García Maceiras nhấn mạnh nhất là... Chính sách định giá của Inditex, mà ông mô tả là "rất ổn định".Ngay cả trong bối cảnh lạm phát và áp lực chi phí. Ông lập luận rằng, không giống như các mô hình kinh doanh khác, giá cả không chỉ được xác định bằng cách cộng tổng chi phí và lợi nhuận mong muốn.
Theo lời của vị giám đốc điều hành, Về cơ bản, giá cả trong nội bộ tập đoàn là một quyết định mang tính thương mại.Dữ liệu này được thu thập bởi các nhóm nghiên cứu về giá trị cảm nhận của từng loại sản phẩm đối với khách hàng. Dựa trên tiêu chuẩn này, công ty nỗ lực tối đa hóa hiệu quả, đảm bảo các con số khớp nhau mà không cần phải thực hiện những điều chỉnh mạnh mẽ đối với người tiêu dùng.
Cách tiếp cận này tìm kiếm duy trì tính cạnh tranh của các bộ sưu tập So với các đối thủ khác trong cùng lĩnh vực, điều này củng cố nhận thức về sự ổn định và niềm tin của khách hàng. Tập đoàn hướng đến việc tránh những biến động đột ngột có thể gây hoang mang, dựa vào quy mô toàn cầu và việc tối ưu hóa các quy trình nội bộ để giảm bớt áp lực chi phí.
Giám đốc điều hành cho biết thêm rằng Inditex Nó không phải là một "nhiệt kế" trực tiếp tốt để đánh giá nền kinh tế vĩ mô.Điều này chính xác là do sự đa dạng hóa về địa lý và kinh doanh của công ty. Với sự hiện diện tại nhiều thị trường và mức độ trưởng thành khác nhau, thật khó để quy kết hiệu quả bán hàng của công ty cho một biến số kinh tế duy nhất hoặc một xu hướng toàn cầu duy nhất.
Tây Ban Nha và châu Âu, những trụ cột chính trong chiến lược toàn cầu.
Mặc dù Hoa Kỳ đã trở thành động lực tăng trưởng chính, García Maceiras vẫn muốn nhấn mạnh điều này. vai trò trung tâm mà Tây Ban Nha và phần còn lại của châu Âu tiếp tục đóng Trong toàn tập đoàn, Tây Ban Nha, đặc biệt, tiếp tục là thị trường dẫn đầu về doanh số bán hàng và là chuẩn mực để thử nghiệm nhiều sáng kiến sau này được mở rộng sang các quốc gia khác.
Giám đốc điều hành nhắc lại rằng Inditex Công ty được thành lập tại Tây Ban Nha và duy trì một phần rất lớn hoạt động và việc làm tại đó.Quốc gia này là nơi đầu tiên mở cửa hàng của tập đoàn và tiếp tục giữ vị trí ưu tiên về đầu tư, cả về mặt thương mại lẫn trong lĩnh vực doanh nghiệp và công nghệ.
Trong số những dự án nổi bật nhất trên lãnh thổ Tây Ban Nha, ông đã đề cập đến. Việc cải tạo cửa hàng Zara mang tính biểu tượng ở Plaza de Cataluña, BarcelonaMục đích là để cập nhật không gian cho phù hợp với các tiêu chí mới về hình ảnh, dịch vụ và tính bền vững mà tập đoàn muốn áp dụng cho các cửa hàng chủ lực của mình.
Ngoài ra, công ty đang quảng bá một cơ sở công ty mới ở Sant Adrià de BesòsĐiều này sẽ củng cố sự hiện diện của Inditex tại Catalonia và đóng vai trò là trung tâm điều hành cho nhiều chức năng chiến lược. Loại đầu tư này nhấn mạnh cam kết của tập đoàn trong việc tiếp tục dựa vào Tây Ban Nha như một căn cứ hoạt động quan trọng ở châu Âu.
Trên khắp lục địa châu Âu, Inditex tiếp tục... Mở cửa hàng mới và cải tạo không gian tại các thị trường đã phát triển.Điều này chứng tỏ vẫn còn dư địa để phát triển ở những khu vực mà mô hình kinh doanh đã được thiết lập vững chắc. Các quốc gia như Đan Mạch, nơi Pull & Bear đã củng cố sự hiện diện của mình, hoặc các cửa hàng Massimo Dutti sắp khai trương tại Copenhagen, minh họa cho cam kết này.
Song song với việc mở rộng về mặt vật chất, tập đoàn đang phân bổ một phần đáng kể nguồn lực của mình cho các dự án công nghệ cho phép duy trì và cải thiện các chiến lược đa kênhViệc tích hợp giữa các cửa hàng châu Âu và nền tảng trực tuyến, cũng như phát triển các công cụ kỹ thuật số tiên tiến, là điều cần thiết để duy trì vị thế cạnh tranh của họ so với các nhà bán lẻ quốc tế lớn khác.
Công nghệ, kênh đa phương thức và sự đổi mới phục vụ khách hàng.
Trong lĩnh vực công nghệ, García Maceiras nhấn mạnh những nỗ lực của Inditex nhằm Tích hợp các giải pháp trí tuệ nhân tạo vào kênh trực tuyến của bạn.Với mục tiêu cải thiện trải nghiệm mua sắm và cá nhân hóa dịch vụ. Một trong những cải tiến được đề cập là việc tạo ra hình đại diện kỹ thuật số để khách hàng có thể thử quần áo ảo.
Chỉ với một vài bức ảnh—một ảnh khuôn mặt và một ảnh toàn thân—người dùng có thể Tạo hình đại diện cho phép họ hình dung các sản phẩm khác nhau trông như thế nào khi mặc lên người. Công cụ này hiện có sẵn trên các nền tảng của tập đoàn. Kể từ khi ra mắt, nó đã ghi nhận khoảng 20 triệu lượt sử dụng và nhận được phản hồi rất tích cực từ người dùng, theo lời vị giám đốc điều hành.
Cam kết đầu tư vào công nghệ này là một phần của kế hoạch đầu tư rộng lớn hơn, trong đó Inditex kỳ vọng Phân bổ khoảng 2.300 tỷ euro vào năm 2026.Khoản ngân sách này chủ yếu được dành để cải thiện không gian bán lẻ và hiện đại hóa các hệ thống và quy trình. Mục tiêu là duy trì mô hình bán hàng đa kênh và nâng cao trải nghiệm khách hàng cả tại cửa hàng vật lý và trực tuyến.
Ngoài việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào việc thử đồ ảo, nhóm nghiên cứu này còn đang thực hiện các công việc khác. Những cải tiến trong hậu cần, quản lý kho và phân tích dữ liệu.các lĩnh vực mà công nghệ đóng vai trò then chốt trong việc đáp ứng nhanh chóng những thay đổi về nhu cầu và tối ưu hóa vòng quay sản phẩm.
Trong bối cảnh này, việc mở rộng sang các thị trường như Hoa Kỳ hoặc các dự án mới ở châu Âu dựa trên một cơ sở hạ tầng công nghệ chung, cho phép... Nhân rộng các phương pháp tốt nhất và mở rộng quy mô các giải pháp đổi mới một cách tương đối linh hoạt, điều chỉnh chúng cho phù hợp với những đặc thù của từng quốc gia.
Các lĩnh vực kinh doanh mới và định hướng thương hiệu
Trong quá trình tham gia diễn đàn, García Maceiras cũng để ngỏ khả năng... tiếp tục khám phá các lĩnh vực kinh doanh mới Trong phạm vi tập đoàn Inditex, việc này sẽ tiếp nối con đường đã được khởi xướng ở các lĩnh vực như mỹ phẩm và thể thao. Tuy nhiên, ông nhấn mạnh rằng bất kỳ động thái nào theo hướng này đều phải phù hợp với mô hình kinh doanh của tập đoàn.
Các tiêu chí để đưa ra quyết định trong lĩnh vực này dựa trên... quá trình lắng nghe liên tục ý kiến khách hàngNếu tập đoàn xác định được những cơ hội rõ ràng để ra mắt các danh mục sản phẩm mới phù hợp với giá trị cốt lõi và hoạt động kinh doanh của mình, họ sẽ xem xét tiến theo hướng đó, luôn luôn trong khuôn khổ một chiến lược được tính toán kỹ lưỡng.
Việc định vị các thương hiệu chính của công ty, đặc biệt là Zara, củng cố khả năng mở ra những hướng phát triển mới. Các bảng xếp hạng quốc tế như bảng xếp hạng Kantar BrandZ đã xếp Zara ở vị trí hàng đầu. một trong những thương hiệu thời trang có giá trị nhất thế giớiVượt trội so với các đối thủ cạnh tranh chính trong ngành, điều này cho thấy tầm ảnh hưởng của nó trong nhận thức của người tiêu dùng toàn cầu.
Tuy nhiên, vị CEO khẳng định rằng, ngoài những lời khen ngợi, Điều thực sự khiến nhóm lo lắng là việc duy trì hiệu suất ổn định theo thời gian.Sự nhất quán trong kết quả, đổi mới và dịch vụ khách hàng là điều giúp công ty duy trì danh tiếng của mình tại các thị trường đầy cạnh tranh như thị trường Mỹ hay châu Âu.
Bức ảnh còn lại sau sự can thiệp của García Maceiras là ảnh của một... một nhóm kết hợp giữa tham vọng và sự thận trọngHoa Kỳ đang củng cố vị thế là trụ cột tăng trưởng chính, được hỗ trợ bởi mô hình đa kênh và chính sách mở rộng có chọn lọc, trong khi Tây Ban Nha và châu Âu tiếp tục là trung tâm hoạt động và thương mại, là nền tảng cho phần lớn chiến lược toàn cầu của Inditex.