Các công ty B2B là những công ty chuyên cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho các công ty khác. Các công ty này phải tuân theo quy trình mua hàng có cấu trúc và được cá nhân hóa để đảm bảo rằng tất cả các bước trong quy trình được thực hiện chính xác và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Internet đã cách mạng hóa hoạt động bán hàng ngay cả trong thế giới B2B và quy trình mua hàng kỹ thuật số B2B đã thay đổi cách thức kinh doanhTuy nhiên, đây là điều mà có lẽ bạn đã nghe nhiều lần rồi.
Nền kinh tế kỹ thuật số này là một xu hướng toàn cầu đã phát triển mạnh mẽ trong một thời gian dài và sẽ tiếp tục tồn tại, đưa toàn bộ quy trình mua hàng trực tiếp đến địa hình của nó và thay đổi thói quen của khách hàng.
Do đó, điều quan trọng là phải biết các giai đoạn của Quy trình mua hàng B2B. Trong suốt bài đăng này, chúng tôi cho bạn biết mọi thứ bạn cần biết về nó.
Các giai đoạn của quy trình mua hàng trong các công ty B2B
Có 5 giai đoạn quy trình mua hàng trong công ty B2B. Tiếp theo, chúng tôi tận dụng cơ hội để giải thích chúng
Khám phá
Trong giai đoạn đầu tiên, người mua chưa tiếp xúc với thương hiệu, nhưng nhận ra rằng họ có vấn đề hoặc họ cần giải quyết điều gì đó.
Tìm kiếm để trả lời mối quan tâm này, người dùng bắt đầu một thời điểm đầu tiên của nghiên cứu trực tuyến.
Đó là khi bạn nên có một tốt chiến lược nội dung tiếp thị, vì họ càng tìm thấy nhiều thông tin hữu ích và chính xác, khách hàng sẽ càng tiến gần đến quyết định hơn.
Nghiên cứu
Khi người mua đã có thông tin mà anh ta đang tìm kiếm, anh ta bắt đầu điều tra và so sánh các nhà cung cấp khác nhau, ngoài Đánh giá giá cả và chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Giai đoạn này có thể dài hơn hoặc ngắn hơn, tùy thuộc vào thời lượng của chu kỳ bán hàng và đặc điểm của từng dịch vụ được đề cập.
Mua
Giai đoạn này giống như giai đoạn đàm phán và quyết định để chọn nhà cung cấp đưa ra mức giá tốt nhất. Người mua, sau khi đã tự tìm hiểu về giải pháp mình cần, tìm kiếm và so sánh các nhà cung cấp, và yêu cầu các đề xuất, cuối cùng ký hợp đồng dịch vụ.
Mua dịch vụ
Đã đến lúc khách hàng cuối cùng thực hiện chuyển đổi. Việc bán hàng đã kết thúc, nhưng điều đó không có nghĩa là quá trình mua hàng đã kết thúc. Sau khi mua dịch vụ trong lĩnh vực B2B, một liên kết thương mại bắt đầu giữa cả hai công ty.
Để đảm bảo trải nghiệm tốt cho khách hàng, điều cần thiết là duy trì giao tiếp tốt để mang lại sự chú ý gần gũi và cá nhân hóa.
Ngoài ra, tại thời điểm này, điều quan trọng là phải có một phương thức thanh toán kỹ thuật số đơn giản và dễ tiếp cận để hỗ trợ quy trình: chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, tài trợ mua hàng hoặc các phương thức khác.
Lòng trung thành
Khi việc mua hàng kết thúc, như chúng tôi đã đề cập, điều đó không có nghĩa là quá trình đã kết thúc. Trong giai đoạn cuối này, điều rất quan trọng là thực hiện các hành động trung thành với khách hàng của bạn.
Bằng cách này, nếu họ gặp vấn đề hoặc cần lại, họ sẽ nghĩ đến công ty của bạn như một nhà cung cấp giải pháp.
Thúc đẩy cách đối xử được cá nhân hóa với từng khách hàng của bạn để họ có nhu cầu nhờ đến bạn trong lần mua hàng tiếp theo.
El Quy trình mua hàng của người tiêu dùng B2B Điều rất quan trọng là phải biết nó, để có thể quản lý nó một cách hoàn hảo. Bằng cách này, doanh nghiệp của bạn sẽ luôn phát triển vượt bậc.
Thực hiện các hành động tiếp thị kỹ thuật số theo giai đoạn trong hành trình của người mua và tận hưởng cách doanh nghiệp của bạn trở thành một doanh nghiệp thành công.